SIKÇA SORULAN SORULAR

Üyelik

1. Hays'a Nasil üye olabilirim?

Üye olmak icin, ana sayfada sağ üst menüde yer alan yeni üyelik bölümünden, üye ol link'ine tiklayarak, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız yeterlidir. Üyeliğiniz, üye formunu eksiksiz doldurduktan sonra hemen aktive olacaktır. Veya giriş Yap bölümünden Şifremi unuttum linkine tıklayarak şifrenizi yenileyebilirsiniz.

2. Üyelik şifremi unutursam, nasil değistirebilirim?

Üst menüde yer alan "HESABIM" link'ini tıkladığınızda açılan bölümünden şifrenizi değiştirebilirsiniz. Eğer şifrenizi unuttuysanız "Giriş Yap" bölümünden Şifremi Unuttum linkine tıklayarak şifrenizi yenileyebilirsiniz.

3. Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Üyelik bilgileriniz ile siteye giriş yaptiktan sonra, üst menüde yeralan "HESABIM" 'a tıklayarak karşınıza gelen "KİŞİSEL BİLGİLERİM" bölümünden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Sipariş

1. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Üyelik bilgileriniz ile siteye giriş yaptiktan sonra, üst menüde yeralan "HESABIM" 'a tıklayarak karşınıza gelen "SİPARİŞLERİM" bölümünden siparişlerinizi görebilirsiniz.

2. Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo güvencesi ile sizlere ulaştırılacaktır.

3. Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?

Kargonuz Yurtiçi Kargo güvencesiyle sizlere ulaşacaktır. Gün içerisinde saat 15:30 öncesi vereceğiniz siparişleriniz Marmara Bölgesi için bir sonraki gün, diğer tüm bölgeler için 48 saat içerisinde size ulaşacaktır. Siparişinizin ne zaman ulaşacağı ile ilgili daha detaylı bilgiyi siparişlerim sayfasında bulabilirsiniz.( Siparişlerin standart teslim süreleri 3-6 gün arasında değişmektedir. )

4. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi, ürün sevkiyata çıkmadan önce destek@haysshop.com adresine mail atarak iptal edebilirsiniz.

5. Hays'dan nasıl sipariş verebilirim?

Hays'dan sipariş verebilmeniz için öncelikle üye olmanız gerekmektedir. Üye olarak kaydolduktan sonra satın almak istediğiniz ürünü "SEPETE EKLE" butonu yardımıyla sepetinize ekleyebilirsiniz. Açılan ekranda yer alan "ALIŞVERİŞE DEVAM ET" yada "SİPARİŞİ TAMAMLA" butonlarından herhangi birine tıklayarak bir sonraki aşamaya geçebilirsiniz. Siparişi tamamla butonuna basmanizin ardından açılan yeni ekranda sizden istenen fatura ve teslimat bilgilerini doldurmanız gerekmektedir. 2. aşama olan ödeme bölümünde, alışveriş işlemini gerçekleştireceğiniz kartın bilgilerini girmelisiniz.

6. Sepetime birden fazla ürün ekleyebilir miyim?

Hays'da sepetim ekraninda "Alışverişe devam et" linkine tıklayarak sepetinize istediğiniz adette ürün ekleyip kargo ücretsiz teslim alabilirsiniz.

Ödeme Seçenekleri ve Güvenli Ödeme

1. Hays'dan satın alacağım ürünün ödemesini nasıl yapabilirim?

Hays'da alışverişlerinizi Visa, Mastercard kredi kartları ile yapabilirsiniz. Kredi kartı özelliği taşımayan kartlar üzerinden sipariş işlemi gerçekleştirilememektedir. Ek olarak yabancı ülke kartlarıyla yapılacak ödeme işlemleri de kabul edilmemektedir.

2. Hays'dan taksitli alışveriş yapabilir miyim?

Hays alışverişlerde taksitli ve peşin ödeme seçenekleri bulunmaktadır, odeme sırasında seçmiş olduğunuz kredi kartına göre ödeme planı gelecektir.

3. Siparişlerimde kredi kartı güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?

Hays'da bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için Secure Sockets Layer (SSL) teknolojisini kullanmaktadır. SSL teknolojisi sayesinde bilgileriniz şifrelenerek güvenlik altına alır, şahsi ve kredi kartı bilgilerinizin başkalarının eline geçmesi engellenir. Kişisel ödeme bilgileriniz kesinlikle Hays'da tutulmaz, üçüncü şahıslara iletilmez ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Adres çubuğunuzun yanında göreceğiniz yeşil kilit sembolü, bilgilerinizin SSL sertifikası ile güvence altına alındığının ve Hays'dan güvenle alışveriş yapabileceğinizin göstergesidir.

Kargo ve Teslimat

1. Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo güvencesi ile sizlere ulaştırılacaktır.

2. Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?

Kargonuz Yurtiçi Kargo güvencesiyle sizlere ulaşacaktır. Gün içerisinde saat 15:30 öncesi vereceğiniz siparişleriniz Marmara Bölgesi için bir sonraki gün, diğer tüm bölgeler için 48 saat içerisinde size ulaşacaktır. Siparişinizin ne zaman ulaşacağı ile ilgili daha detaylı bilgiyi siparişlerim sayfasında bulabilirsiniz.( Siparişlerin standart teslim süreleri 3-6 gün arasında değişmektedir. )

3. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Üyelik bilgileriniz ile siteye giriş yaptiktan sonra, üst menüde yeralan "HESABIM" 'a tıklayarak karşınıza gelen "SİPARİŞLERİM" bölümünden siparişlerinizi görebilirsiniz. İlgili siparişinizin Detaylarını inceleyebilir, kargo durumunu buradan öğrenebilirsiniz.

4. Siparişim ben yokken gelirse ne yapmalıyım?

Belirtilen adreste olmamanız durumunda siparişiniz en yakın Yurtiçi Kargo şubesine teslim edilir ve size bilgi notu bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi taktirde siparişiniz Hays'a iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini isterseniz bizimle iletisime gecebilirsiniz.

5. Yurtdışına teslimat yapıyor musunuz?

Hays üzerinden verilen siparişlerin teslimatı şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde yapılmaktadır.

Değişim ve İade

1. İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansıyor?

İade kargonuz Hays'a ulaştıktan sonra size bir bilgi e-postası gönderiyor ve ürün bedelini ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza iade ediyoruz. İadelerin ekstreye yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir.

2. Satın aldığım ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işleminizle ilgili destek bölümümüze ulaşarak bilgi verebilir ve ürününüzü faturanın arkasında bulunan iade bölümünü doldurarak Yurtiçi Kargo ile alıcı ödemeli gönderebilirsiniz. İade edeceğiniz ürünü eksiksiz, orijinal faturasıyla, (faturanın arka kısmında yer alan 'iade bölümü' mutlaka doldurulmalıdır, aksi halde iadeniz işleme alınmayacaktır) paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle, sipariş numarası ve Hays'ın doğru adresini içerecek şekilde geri gönderdiğinizden emin olmalısınız. Eğer ürünün faturası kurumsal ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, 'Ürün Birim Fiyatı + KDV' şeklinde kesilmiş bir 'İADE FATURASI' ile birlikte göndermeniz gerekiyor. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerini 'İADE FATURASI' kesilmediği takdirde tamamlayamıyoruz. Ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde bulunmalı.